大家都知道對顧客了解愈多愈好，但你知道他們在網路上是怎麼說你的？用網路科技形成對話，你和顧客都是贏家！

本期目錄：

第1部分：認識網路科技潮
第2部分：善用網路科技潮的5大策略
第3部分：網路科技潮的未來

主題看板：

網路論壇（Forum）

Web 2.0的精神，已經從眾多網友之間的社群互動，發展到企業組織內部社群的運作，面對日益複雜的經營環境，企業更應善用網路科技，發揮Web 2.0即時分享、協同作業的特性，與合作夥伴、客戶及消費者產生互動，創新營運利基。

許多知名企業早已敞開雙臂擁抱社群媒體，例如IBM為員工創立了自己的社群網路「蜂巢」（Beehive），目前有3萬名員工使用著。由於IBM的工程師彼此之間缺乏見面的機會，藉由電子郵件或是視訊會議進行交流會存在很多障礙，於是公司建立了一個名為「蜂巢」的內部社群網路。IBM的員工在這裡建立個人檔案並貼上照片，列出自己的興趣愛好，同時對公司發生的事件或者個人生活的點點滴滴發表評論。此外，還有一套名為「藍色小子」（Small Blue）的搜尋引擎，用來尋找公司內的專家。該軟體能夠掃描員工的部落格、電子郵件、即時通訊，然後對每個成員的專業特長做出總結。當其他員工輸入不同主題搜尋時，藍色小子會開始進行掃描然後列出一份內部專家名單。

另一個成功運用網路社群的公司是樂高（Lego）。當樂高開始針對客戶進行社群經營時，有注意到一群客戶已自發性地建立了社群網站LUGNET（the International Lego Users Group Network），這群客戶是把樂高當創作、對樂高年營收貢獻將近10%的成年人，英文叫作AFOL（Adult Fansof Lego）。於是樂高捨棄自行建立社群網站，改用一個稱為「樂高大使」（Lego Ambassadors）的專案，藉此與顧客建立關係，同時透過大使幫助樂高了解這群AFOL顧客。大使們可以從公司內部拿到最新的產品資訊，再透過他們的私人社群網絡發布訊息，進而協助公司蒐集和了解AFOL的反應，以及消費者需求共識，並確認大家對於樂高的想法。

桌面工具（Widget）

桌面工具是一種迷你的應用程式，看起來像是小圖片或小動畫，和一般的應用程式不同的是，桌面工具雖然有像是計算機、時鐘等傳統作業系統功能的小程式，但它也可以讓使用者隨時取得在網路上更新的資訊，例如全球各時區時間、氣象、匯率、字典等，不需要再經過搜尋、下載等過程。

線上廣告也抓住桌面工具的風潮，利用影片、遊戲和動態內容，讓民眾植入自己的網頁並和他人分享。華納兄弟（Warner Brother）電影公司為電影《把愛找回來》（August Rush）製作的桌面工具廣告有劇照、預告片，還有查詢鄰近戲院放映場次的功能。福特汽車（Ford）利用美國線上（AOL）網站的桌面工具推出線上廣告，內容是推銷車內行動電話和數位音樂裝置系統Sync，可提供一首免費下載歌曲，或觀賞數段喜劇短片。

Google也研發出自己的Google Gadget Ad（Google互動廣告），據Google表示在Google網路播放的廣告可接觸到8億人。與Google合作的廣告商包括：日產汽車（Nissan）結合Google Maps的路況及其Gadget Ad、拍賣商將拍賣實況放在相關物件的網站上、包裝食品公司在其Gadget Ad中加入配方搜尋引擎。因為這類小程式的散布非常容易，未來網路上的內容和廣告可能都會更加「工具化」，讓廣告主得以省略媒體的轉介，直接與消費者溝通。